关系营销是指在营销活动中，通过建立和维护客户和渠道伙伴的关系，建立有效的互动和信任，从而增加品牌的知名度和认可度，并最终促进销售的一种全方位的营销方式。
在现代市场环境中，消费者的口碑传播越来越重要。对于一个产品或服务，消费者之间的口碑传递有着极强的说服力和推荐价值。因为消费者更相信自己身边的人所说的话或者自己的朋友们的建议，而不是仅仅相信广告宣传。因此，关系营销就是把客户变成品牌的忠实支持者，在客户中间建立一种口碑和信任。
对于一些中小企业来说，他们受限于资金和资源，在竞争激烈的市场环境中要想获得成功并不容易。而关系营销则提供了一个“低成本”、“高价值”的方法，通过细心的关怀和有效的沟通，让客户成为企业服务、宣传和销售的可靠来源。
关系营销是一种全方位、全程的营销方式，它能够有效提高品牌忠诚度，加强品牌形象，打造品牌口碑，提高客户的认可度和满意度，从而使企业既能够获得更多的客户，又能够保持所获得的客户。
