在市场经济中，企业要不断提高产品或服务的质量，满足客户需求，才能在激烈的市场竞争中占领一席之地。为了更好地维护客户关系，提高销售业绩，客户关系管理（CRM）越来越受到企业的重视。
客户关系CRM管理系统是一种利用互联网和信息技术，结合企业管理的全新模式，促进企业与客户之间互动，实现客户关系的全面管理。它是一套提供客户全生命周期管理（从线索管理、客户开发、售前售后到服务支持）的解决方案程序，是实现企业销售管理、市场营销、客户服务、客户支持等业务自动化的重要手段。
CRM管理系统的应用可以提高企业客户满意度、降低客户流失率，提高销售机会转化率和客户回头率，优化售前售后服务等方面。”
因此，打造高效管理的客户关系CRM管理系统，已经成为企业提升自身竞争力的重要组成部分。它将有利于企业在客户关系上实现信息的共享和互动，为企业的经营管理带来长远的效益。
